la bienvenida del huésped, check-in y lugares de interés.

LA BIENVENIDA DEL HUÉSPED. 

1. El primer paso para hacer la entrada o check-in de un huésped es su bienvenida. 

-  Algunas de las principales habilidades al tomar contacto con el huésped durante su estancia son: 

• Los huéspedes desean recibir siempre una calurosa bienvenida. 

• Salude a los huéspedes diciendo “Buenos días...”, ”Buenas noches…”, por su nombre, de ser posible incluso cuando este atendiendo a otro huésped. Ellos saben que lo ha visto y que tan pronto como usted se desocupe, usted lo atenderá. 

• Establezca una buena armonía. Una actividad amistosa, cálida, una sonrisa espontánea, contacto visual, todo es importante para que el huésped se sienta a gusto y seguro de los lugares que posiblemente él no conozca. 

• Tratémosle  de forma cortés, con tacto, eficiente y rápidamente. 

• Muestre interés al estar en contacto con él.

 • A los huéspedes les gusta que los diferencien. 

• Una buena apariencia personal crea la primera impresión correcta. La higiene personal es de suma importancia. 

• Es importante tener una buena memoria -nombre, sus necesidades, lo que les agrada y desagrada, el huésped se sentirá reconocido e importante.

* En este vídeo se muestra bien cómo deber ser un recepcionista a la hora de realizar una reserva directa con un cliente que se va a alojar en el hotel: 

CHECK - IN 

2. El segundo paso, es comprobar si el cliente o clientes tienen ya reserva y si hay habitaciones disponibles. Si las hay, realizaremos  la recogida de datos personales del cliente mediante su D.N.I. Se  registrará su nombre y apellidos, el país de procedencia, el número de pernoctaciones, tipo de habitación (individual, doble, matrimonial, triple, suite, junior suite), el régimen que contratan (alojamiento, alojamiento más desayuno, media pensión, pensión completa, si tienen un bonovac con sus descuentos y la media pensión incluida,... ) las posibles alergias del cliente, datos de interés (avisos a ciertas horas, horarios a los que se puede acceder a la habitación para su limpieza,.... Ésto se anotará en el libro de reversas o en el programa de ordenador que se utilice en el hotel en ese momento. uno de los programas más utilizados es el Hotelogix. 

Si el cliente es un asociado o pertenece a una empresa, los datos serán relativos a esa empresa y todo lo relacionado con ella además de los datos del cliente. 

LUGARES DE INTERÉS 

3. A continuación le explicaremos sobre el mapa de la ciudad los lugares más destacados a visitar. Deberemos marcarles bien las zonas turísticas de mayor interés y explicarles cómo llegar más o menos a esos lugares. 

Si no somos capaces de explicarle algo al cliente relacionado con las actividades culturales de ese momento, les indicaremos el punto de información turístico más cercano. 

En esta presentación se puede ver un ejemplo de los pasos hasta aquí del proceso de la recepción.