ENTREGA DE LLAVES Y DESPEDIDA DEL CLIENTE. CUALIDADES PERSONALES IMPORTANTES DE UN BUEN RECEPCIONISTA.

ENTREGA DE LLAVES 

7. La entrega de llaves: 

Existen varios tipos de recepcionistas de hotel:

1.- El recepcionista autómata.

Es ese que, cual robot, gestiona muy eficazmente tu salida y entrada al hotel pero su frialdad de trato es absolutamente glacial.

2.- El recepcionista bromista.

Es aquel que cree ser colega tuyo y llega incluso a bromear o te tutea. Suelen ser muy poco eficaces.

3.- El recepcionista servil.
Quiere hacértelo todo tan agradable, pomposo, espumoso y bello que acaba empalagando. Demuestra su eficacia con servilismo. Gran error.

4.- El recepcionista impertinente.

Es ese que no para de hacerte preguntas, algunas de ellas groseras, y da consejos que están de más como que la cama de matrimonio es más incómoda que la simple; que la cama de matrimonio es muy grande; o que trata de convencerte tozudamente de que las vistas al patio interior son mejores que las del lago.

5.- El recepcionista charlatán.

Es aquel que te tiene media hora para hacer el "check-in" y otro tanto para hacer el "check-out". Te cuenta hasta la historia de cómo se fundó el hotel y te indica hasta dónde están situados los aseos del personal de limpieza. Son cansinos a la entrada y te ponen de los nervios a la salida. Y hacen peligrar tu vuelo de vuelta.

6.- El recepcionista que te sorprende

Este, a mi juicio, es el perfecto recepcionista de hotel. Es el que sabe leerte entre líneas, posee un sexto sentido y mucha mano izquierda para averiguar o deducir los gustos y apetencias de los clientes de su hotel. Todo ello aderezado de una muy correcta educación sin caer en los vícios de los recepcionistas de arriba.

DESPEDIDA DEL CLIENTE: 

8. Para realizar una buena despedida y que se note confianza del cliente hacia nosotros, es recomendable tener en cuenta lo siguiente: 

- Ten una actitud positiva. 

Como lo mencionamos anteriormente, los recepcionistas son la imagen de la empresa: los clientes tratan con ellos primero y son los encargados de responder las preguntas de quienes no pueden entrar a la oficina. Nadie quiere ser recibido con una expresión áspera y una actitud malhumorada. Ten la prioridad de siempre tener una sonrisa en los labios y una personalidad ágil y alegre. Recuerda ser paciente con los clientes difíciles, aunque te saquen de quicio.^[4]

• Aunque te enfrentes a un cliente difícil, recuerda que eres una persona contenta y fuerte. Repite para ti mismo que están comportándose así por frustración, pero ten presente que, siempre y cuando des lo mejor de ti para adaptarte a ellos, no estarás en falta. Es mejor ser la persona que guarda la sensatez en lugar de ser quien explote y se vea como una persona mala e intratable.

- Ten un saludo siempre listo. 

Siempre es importante saludar a tus clientes amigablemente. Aunque sigas lo que estabas haciendo antes de ayudarlos, es importante saludarlos para que se sientan reconocidos y sepan que los ayudarás en un momento.

• Algunos saludos son: “¡Buen día! Bienvenido a (nombre de la empresa)” o “¡Buenos días! Por favor, tome asiento y lo ayudaré en un momento”

- Sé cortés. 

     Sé respetuoso. Trata a todos como si fueran la persona más importante que haya venido a la oficina ese día. Ése es tu trabajo; a nadie le interesa el tráfico que había esa mañana, lo arruinado que terminó tu bolso o la pérdida de tu disco compacto favorito. Deja los asuntos personales para la casa (aunque no respetes su mensaje o la manera en que te lo transmita; finge). En general, asegúrate de que la persona esté completamente relajada y a gusto cuando te hable.